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Rückgaben und Erstattungen

Wir von pointmariage.com tun unser Bestes, damit unsere Kunden zufrieden sind. Falls Sie es sich jedoch anders überlegen oder die bestellten Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, so können Sie Ihre Bestellung stornieren und ganz oder teilweise an uns zurücksenden.
Gehen Sie wie folgt vor:

Rückgabeverfahren

In EU-Ländern ist die Rückgabe kostenlos. Sie haben nach dem Erhalt Ihrer Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, um jedes Produkt zurückzugeben, das Ihnen nicht zusagt. Um erstattet werden zu können, müssen die zurückgegebenen Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit dem oder den Etikett(en) sowie (bei Kleidung) mit dem Zertifizierungsband versehen sein.

1) Füllen Sie Ihr Rücksendeetikett aus.
  • Das ist ganz einfach: Gehen Sie auf "Mein Konto" und dort auf "Meine Bestellungen" > "Rücksendung vornehmen".
  • Geben Sie für die Bestellung, die Sie zurückgeben wollen, die Menge und die Gründe an. Bestätigen Sie anschließend Ihre Eingabe.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Webseite von ColisBack sowie ein Formular, das Sie ausfüllen müssen.
    Nachdem Sie das Formular bestätigt haben, können Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken.
2) Bereiten Sie Ihr Paket vor.
  • Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Wir bitten Sie, die Hülle oder den Karton zu verwenden, die / den Sie erhalten haben. Verschließen Sie das Paket sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf dem Paket an.
3) Versenden Sie Ihr Paket.

Bei Bestellungen in Frankreich:

  • Wenn Sie die Lieferung nach Hause gewählt haben, so geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab.
  • Denken Sie daran, sich die Sendungsverfolgungsnummer zu notieren, die auf dem Rücksendeetikett angegeben ist.

Bei Bestellungen in der EU:

  • Ihr Paket wird von DHL zu Hause abgeholt.

Bei Bestellungen außerhalb der EU:

  • Sie sind selbst für die Rücksendung Ihres Paketes verantwortlich und übernehmen die Gebühren, nachdem Sie über unsere Webseite einen Rücksendeantrag gestellt haben.
  • Die Ware muss an die folgende Adresse zurückgesendet werden:
    Point Mariage, 39 Rue Edouard Branly, 53000 LAVAL

Sie sind für die Artikel so lange verantwortlich, bis sie unser Lager erreichen. Verpacken Sie sie daher ordnungsgemäß, um jegliche Schäden zu vermeiden.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Erstattung bei Point Mariage
  • Nach Eingang bearbeiten wir Ihre Rücksendung und überprüfen, ob die Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit dem oder den Etikett(en) sowie (bei Kleidung) mit dem Zertifizierungsband versehen sind.
  • Schließlich erstatten wir Ihnen die Rücksendung (ohne Versandkosten) auf die beim Kauf verwendete Zahlungsweise. Sie erhalten von uns eine Benachrichtigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Sie die Rückerstattung binnen fünf Werktagen erhalten werden.

Falls Sie Fragen haben oder Hilfe brauchen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

KOSTENLOSE LIEFERUNG
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