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Retours et remboursements

Chez pointmariage.com, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Mais si vous changez d'avis ou si les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez annuler et nous retourner tout ou une partie de votre commande.
Voici comment procéder :

Procédure de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les pays de l'UE. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas. Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés, porter leur(s) étiquette(s) ainsi que le ruban de certification (pour les vêtements).

1) Éditez votre étiquette de retour
  • Pour cela c'est très simple, rendez-vous dans "Mon compte", rubrique "Mes commandes" > "Faire un retour".
  • Pour la commande à retourner, renseignez les quantités et les motifs puis validez.
  • Vous recevrez un e-mail avec un lien vers le site ColisBack avec un formulaire prérempli par nos soins à compléter.
    Après validation du formulaire, vous pourrez alors imprimer votre étiquette de retour.
2) Préparez votre colis
  • Emballez les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous encourageons à réutiliser la housse ou la boîte que vous avez reçue. Fermez bien le colis et fixez l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis.
3) Expédiez votre colis

Pour les commandes en France :

  • Si vous avez choisi le mode de livraison en point relais, déposez votre colis dans un Mondial Relay.
  • Si vous avez choisi le mode de livraison à domicile, déposez votre colis dans un bureau de poste.
  • N'oubliez pas de noter le numéro de suivi fourni sur l'étiquette de retour.

Pour les commandes de l’UE :

  • L'enlèvement de votre colis se fait à domicile par DHL.

Pour les commandes hors UE :

  • Le retour de votre colis se fait sous votre responsabilité, les frais restants à votre charge, en ayant fait au préalable une demande de retour via notre site internet.
  • La marchandise devra être retournée à l’adresse suivante :
    Point Mariage, 39 Rue Edouard Branly, 53000 LAVAL

Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt ; aussi, veillez à les emballer correctement afin d'éviter tout dommage ou dégât.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de l'aide, vous pouvez contacter notre service clients.

PAIEMENT
SÉCURISÉ*
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LIVRAISON GRATUITE
DÈS 29€99 D'ACHAT*
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